מדיניות פרטיות

1. מבוא

Dinamic5 (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיותם של המשתמשים בשירותיה ומחויבת להגנה על המידע האישי שנאסף במסגרת השימוש במערכת ה-CRM ובאתר האינטרנט שלנו. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

השימוש בשירותי Dinamic5 מעיד על הסכמתכם למדיניות פרטיות זו. אנא קראו אותה בעיון.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שנמסר על ידכם באופן ישיר

• פרטי רישום: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם העסק, תפקיד
• פרטי תשלום: מספר כרטיס אשראי (מעובד באמצעות ספק סליקה מאובטח — איננו שומרים מספרי כרטיסים בשרתינו), כתובת לחיוב
• תוכן עסקי: פרטי לקוחות, עסקאות, משימות, הערות ומסמכים שאתם מזינים למערכת
• תקשורת: הודעות שנשלחו אלינו דרך טופס יצירת קשר, דוא"ל, WhatsApp או צ'אט תמיכה

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

• נתוני שימוש: דפים שנצפו, פעולות שבוצעו במערכת, זמני כניסה ויציאה, תדירות שימוש
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, מזהה מכשיר
• עוגיות ומזהים: קבצי cookie ו-local storage לצורך שמירת העדפות וניתוח שימוש (ראו סעיף 6)

3. שימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• אספקת השירות: הפעלת מערכת ה-CRM, ניהול חשבון המשתמש, עיבוד תשלומים ותמיכה טכנית
• שיפור השירות: ניתוח דפוסי שימוש לצורך שיפור חוויית המשתמש, פיתוח תכונות חדשות ותיקון תקלות
• תקשורת: שליחת הודעות מערכת, עדכונים על שינויים בשירות, תזכורות חשבון וחומרים שיווקיים (בכפוף להסכמתכם)
• אבטחה: זיהוי ומניעת הונאות, גישה בלתי מורשית ופעילות חשודה
• עמידה בדרישות חוק: מילוי דרישות רגולטוריות ומשפטיות, לרבות דרישות רשות המסים ורשם מאגרי המידע

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

Dinamic5 אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים:

• ספקי שירות: חברות אחסון ענן (שרתי AWS / Cloudflare), ספקי סליקה, שירותי דיוור אלקטרוני ושירותי ניתוח — אך ורק לצורך אספקת השירות ובכפוף להסכמי סודיות
• דרישה חוקית: במקרה של צו בית משפט, דרישה מרשות מוסמכת או הליך משפטי
• הגנה על זכויות: כאשר נדרש לשם הגנה על הזכויות, הבטיחות או הרכוש של Dinamic5, משתמשיה או הציבור
• מיזוג או רכישה: במסגרת עסקת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, בכפוף להתחייבות הגוף הרוכש לעמוד בתנאי מדיניות זו

5. אבטחת מידע

Dinamic5 נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלכם:

• הצפנה: כל התעבורה מוצפנת באמצעות TLS 1.3. מידע רגיש מוצפן גם במנוחה (at rest)
• הפרדת מידע: כל לקוח מקבל מסד נתונים נפרד לחלוטין, כך שהמידע שלכם מבודד ממשתמשים אחרים
• גיבויים: גיבויים אוטומטיים יומיים עם שמירת היסטוריה של 30 יום
• בקרת גישה: גישה למערכות הפנימיות מוגבלת לעובדים מורשים בלבד, עם אימות דו-שלבי
• ניטור: מערכת ניטור פעילה 24/7 לזיהוי ניסיונות חדירה ופעילות חריגה
• תאימות: עמידה בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות מינוי ממונה אבטחת מידע

6. עוגיות (Cookies)

אתר Dinamic5 ומערכת ה-CRM משתמשים בעוגיות לצורך:

• עוגיות הכרחיות: שמירת מצב ההתחברות, העדפות שפה והגדרות מערכת. עוגיות אלה נדרשות לתפקוד תקין של השירות ולא ניתן לבטלן
• עוגיות אנליטיקה: אנו משתמשים ב-Plausible Analytics — פלטפורמה המכבדת פרטיות, ללא מעקב אישי, ללא עוגיות צד שלישי ובהתאמה ל-GDPR. הנתונים מצטברים ואינם מזהים משתמשים ספציפיים
• עוגיות תפקודיות: שמירת העדפות תצוגה, מצב טבלאות ומסננים מותאמים אישית

באפשרותכם לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב שחסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד המערכת.

7. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע שלכם כל עוד חשבונכם פעיל או כנדרש לאספקת השירות. לאחר ביטול החשבון:

• המידע העסקי שלכם יימחק תוך 90 יום מיום הביטול
• גיבויים הכוללים את המידע שלכם יימחקו תוך 180 יום
• מידע הנדרש לפי חוק (כגון רשומות חשבוניות) יישמר לתקופה הנדרשת בחוק
• באפשרותכם לבקש ייצוא של כלל הנתונים שלכם לפני ביטול החשבון

8. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לעיין במידע האישי שנשמר אודותיכם במאגרי המידע שלנו
• זכות תיקון: לבקש תיקון או עדכון של מידע אישי שגוי או לא מעודכן
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות חוקיות
• זכות ייצוא: לקבל עותק של המידע שלכם בפורמט מובנה ונפוץ
• זכות התנגדות: להתנגד לשימוש במידע שלכם לצרכי שיווק ישיר
• הסרה מדיוור: לבטל את הרשמתכם לדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית כל הודעה

לצורך מימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 10.

9. שינויים במדיניות

Dinamic5 שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה למשתמשים רשומים באמצעות דוא"ל לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות הפרטיות או לטיפול במידע האישי שלכם, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: privacy@dinamic5.co.il
• טלפון: 053-380-6759
• WhatsApp: 053-380-6759

כמו כן, באפשרותכם להגיש תלונה לרשם מאגרי המידע ברשות להגנת הפרטיות, בכתובת: www.gov.il — הרשות להגנת הפרטיות.